রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি

8c9122-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয় — সেটা এখানে স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগ পথ
8c9122 আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস সুরক্ষিত রাখতে বেশ কিছু ব্যবস্থা নিয়েছি। SSL সংযোগ, অ্যাকাউন্ট যাচাই ও সীমিত অ্যাক্সেস — সব মিলিয়ে আপনার তথ্য শুধু আপনারই থাকে। কোনো পরিবর্তন চাইলে সহায়তায় জানান।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে যখন সাইটে ঢোকেন, তখন সংযোগ এনক্রিপ্টেড থাকে। bKash বা Nagad-এ পাঠানো লেনদেনের তথ্য মাঝপথে পড়া সম্ভব নয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় পরিচয় যাচাই করা হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ ব্যবহার করতে না পারে — সেটা নিশ্চিত করতে। PIN ও OTP দিয়ে প্রতিটি প্রবেশ নিয়ন্ত্রিত।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। ধরে রাখার সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুসারে নির্ধারিত।

কুকি ব্যবহার

সাইট ঠিকমতো চালাতে আমরা কুকি ব্যবহার করি — লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা অন্য তথ্য ভুল থাকলে বা পরিবর্তন দরকার হলে, সহায়তায় জানান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। তথ্য মোছার অধিকারও আপনার আছে।

সীমিত প্রবেশাধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যে শুধু অনুমোদিত দলের সদস্যরা প্রবেশ করতে পারে — সেটাও নির্দিষ্ট কারণে। সাধারণ কর্মীদের সরাসরি প্রবেশ নেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে।

সহায়তা মাধ্যম

নীতি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে। মোবাইল থেকেই সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন — কোনো জটিল প্রক্রিয়া নেই। আপনার বার্তা পাওয়ার পর দ্রুত জবাব দেওয়া আমাদের অভ্যাস। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই মাধ্যমে করা যায়।

লাইভ চ্যাট সাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্নে সরাসরি কথা বলুন আমাদের দলের সঙ্গে। মোবাইল থেকে একটাপ-এ শুরু করা যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ বা নথি জমা দিতে ইমেইল করুন। তথ্য মোছা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি জিজ্ঞাসার জন্য ইমেইল সুবিধাজনক। জবাব পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে আগে থেকেই দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট শর্ত, তথ্য নীতি ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য এখান থেকে দেখুন।

নীতি ও শর্ত বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তায় জানাতে পারেন।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা — সেটাও আপনাকে জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইন অনুসারে নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আগে মোছা চাইলে সহায়তায় অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখাতে পারি। পরিবর্তন বা মোছার অনুরোধও যাচাইয়ের পর পূরণ করা হয়।

যেসব অঞ্চলে স্থানীয় আইনে এই ধরনের সেবা নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা যাবে না। আপনার অঞ্চলের আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে জানানো হতে পারে।

প্রতিটি লেনদেন আমাদের শর্তাবলির আওতায়। আপনার ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা আমাদের নির্ধারিত অ্যাকাউন্টে যায় এবং যাচাইয়ের পর ব্যালেন্সে যোগ হয়। উত্তোলনেও একই নীতি।

আমরা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করতে পারি। আপনাকে জানানো হবে এবং যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হয়।

সঙ্গে সঙ্গে সহায়তায় জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে দেব এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে সাহায্য করব। দ্রুত জানালে ক্ষতির ঝুঁকি কমে।

আমাদের কুকি শুধু সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। ব্যক্তিগত অর্থনৈতিক তথ্য কুকির মাধ্যমে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধে প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধান দেবে। দুই পক্ষের সম্মতিতে সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপ জানানো হবে।